Inteligência artificial ajuda Cascavel a aumentar em 20% arrecadação antecipada do IPTU

O uso de inteligência artificial pode ser uma estratégia eficaz para aumentar a arrecadação dos municípios. Em Cascavel, a Prefeitura superou em 20% a estimativa inicial de recursos que ingressaram no caixa após simplificar o processo de antecipação do pagamento do IPTU com ajuda de uma assistente virtual inteligente.

Somente no modelo de pagamento à vista, foram arrecadados aproximadamente R$ 100 milhões em 90 dias de campanha. A estimativa deste período era de arrecadação de R$ 80 milhões com o programa de benefícios para pagamento antecipado. “O cidadão acessa o site e com apenas cinco cliques consegue emitir o boleto ou gerar o pix. Em anos anteriores, o caminho era muito mais longo”, diz o Secretário de Comunicação do município, Mozzart Carvalho Piccoli. 

A comodidade agradou os cidadãos. Mozzart cita como exemplo da mudança as postagens nas redes sociais sobre a campanha de antecipação. Em 2023, elas geraram 500 cliques no sistema da prefeitura. Esse ano foram dois mil acessos à assistente virtual. 

Desenvolvida pela Govtech IPM Sistemas, a assistente virtual Dara usa técnicas de processamento de linguagem neural para facilitar o contato com o cidadão e é capaz de compreender as necessidades dos usuários e fornecer respostas certeiras de forma instantânea. Ou seja: entende o que está escrito mesmo se as pessoas cometerem algum erro de digitação, o que torna a conversação mais fluida. Até o momento, a IA foi treinada com mais de 500 mil perguntas diferentes da população, baseadas em demandas recebidas por prefeituras de todo o País. Cada nova demanda recebida de um cidadão pode gerar novo conhecimento, tornando mais assertivas as respostas.

“Agilizando as respostas para a população, conseguimos desafogar o atendimento, deixando para a intervenção humana casos mais complexos”, explica Ana Mees, Head de Inteligência Artificial da IPM Sistemas. Essa abordagem mais humanizada e inteligente diferencia Dara de outros chatbots e assistentes virtuais convencionais. “Pode ser muito frustrante tentar resolver um problema e se deparar com um chatbot no WhatsApp que age mais como um direcionador de demanda, robotizando o atendimento mas sem chegar à solução. Partimos disso para oferecer mais. A Dara entende o que o usuário vai solicitar da forma que ele se comunica, sem restringir as opções. Ela tem a capacidade de compreender e dar uma resposta mais adequada e rápida ao cidadão”, diz Ana Mees.