Ligga Telecom lidera ranking da Anatel com salto histórico na qualidade do atendimento
Em um ano, operadora paranaense evoluiu de 63,07% para 85,74% no índice de qualidade informacional...
A Ligga Telecom, operadora de telecomunicações referência no Paraná, atingiu um marco inédito em sua trajetória ao conquistar o 1º lugar no Ranking de Qualidade da Informação* da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) entre as operadoras de telecomunicações. O resultado decorreu de um salto expressivo na avaliação do atendimento ao cliente, que saiu de 63,07% em fevereiro de 2024 para 85,74% no mesmo mês de 2025, um crescimento de mais de 22% em apenas 12 meses.
A apuração, divulgada em abril deste ano, é referente ao mês de fevereiro de 2025 e teve o resultado obtido a partir de uma avaliação qualitativa, baseada nos indicadores apurados pela Anatel, em decorrência das tratativas conduzidas pela operadora paranaense.
O resultado reflete uma profunda transformação na forma como a Ligga Telecom se relaciona com seus clientes. Com uma nova filosofia batizada de “Jeito Ligga de Atender”, a empresa passou a priorizar nas suas operações o cuidado e a empatia como parte central da experiência do consumidor. O novo modelo busca se diferenciar do mercado e está baseado em três pilares: cultura de cuidado, atendimento especializado por tipo de solicitação e o uso inteligente da tecnologia.
“Realizamos uma reestruturação completa em nosso processo de atendimento, com a criação de células especializadas e a eliminação de respostas genéricas. A partir disso, adotamos a linguagem clara, acolhedora e resolutiva como nossa prioridade. O cliente é o nosso principal valor, e, por isso, estamos sempre aprimorando nossos processos para oferecer um atendimento empático, eficiente e focado na resolução das suas necessidades”, explica Socrates Gomes, gerente executivo Comercial da Ligga Telecom.
Tecnologia
A tecnologia também teve papel central na mudança, com adoção de uma nova URA 2.0 integrada à plataforma Mutant. A recente atualização do sistema dobrou a capacidade de resolução via autoatendimento. Hoje, cerca de 30% das demandas são solucionadas já no menu inicial.