IA permite que população tire dúvidas e solicite serviços públicos municipais pelo WhatsApp
Nova versão da Dara entende linguagem coloquial e amplia o acesso a informações e serviços oferecidos pelas prefeituras
Uma nova versão da Dara, inteligência artificial desenvolvida para o serviço público municipal, permitirá que a população consulte informações, tire dúvidas e solicite serviços de prefeituras pelo WhatsApp. A ferramenta poderá atender demandas como emissão de segunda via de documentos e agendamento de consultas médicas, além de informar horários de órgãos, documentos necessários para procedimentos e dados sobre o município.
Lançada em 2023, a primeira versão da Dara já possibilitava o autoatendimento pelo site das prefeituras, incluindo serviços como agendamento de consultas, emissão de carnês de IPTU e abertura de processos. Com a atualização, a inteligência artificial também poderá responder perguntas utilizando informações específicas de cada município.
A nova versão foi desenvolvida para compreender formas mais coloquiais de comunicação. Dessa maneira, o cidadão poderá fazer perguntas pelo aplicativo de mensagens da mesma forma como faria em uma conversa cotidiana, sem precisar conhecer previamente os caminhos necessários para encontrar determinado serviço no sistema da prefeitura.
A mudança considera o perfil de uso da internet no Brasil. Segundo a pesquisa TIC Domicílios 2025, 65% das pessoas que acessam a internet no país utilizam apenas o celular, enquanto quase metade dos usuários possui habilidades digitais classificadas como abaixo do básico. O levantamento também aponta que 92% dos usuários enviam mensagens instantâneas, atividade mais frequente entre os usos da internet pesquisados.
A ferramenta poderá ser utilizada, por exemplo, para consultar o horário de funcionamento de um órgão público, saber quais documentos são exigidos para determinado procedimento ou esclarecer dúvidas sobre informações municipais, incluindo questões relacionadas ao Plano Diretor.
Segundo Ana Mees, Head de Inteligência Artificial da IPM, a proposta é fazer com que a tecnologia compreenda a solicitação do cidadão, em vez de exigir que ele aprenda a navegar pelo sistema da prefeitura. A empresa afirma que a nova versão combina a prestação de serviços com a busca de informações municipais.
A presença da Dara no WhatsApp também amplia os canais de relacionamento entre as administrações municipais e os moradores. O aplicativo de mensagens passa a ser utilizado como uma interface para acesso aos serviços digitais disponibilizados pelas prefeituras.
A nova versão da Dara será apresentada durante o COMAC-SC, congresso municipalista promovido pela FECAM entre 3 e 5 de novembro, no Expocentro de Balneário Camboriú, em Santa Catarina.
Fundada em 1996, em Rio do Sul (SC), a IPM atua no desenvolvimento de soluções de tecnologia para gestão pública. A empresa possui sede administrativa em Florianópolis e Centro de Tecnologia em Rio do Sul, com sistemas integrados em nuvem voltados a prefeituras e outros órgãos públicos.