Procon autua instituição financeira por excesso de espera em fila e orienta população sobre denúncias
Fiscais constataram o descumprimento da Lei Estadual nº 22.130, do Paraná, que estabelece prazo máximo de espera de até 20 minutos em dias normais e de 30 minutos em períodos posteriores a feriados prolongados...
Sempre atuando na defesa do consumidor, o Procon de Cascavel realizou, ontem (7), uma ação de fiscalização em uma instituição financeira localizada na região central da cidade após denúncias relacionadas ao tempo excessivo de espera no atendimento.
Durante a vistoria, os fiscais constataram o descumprimento da Lei Estadual nº 22.130, do Paraná, que estabelece prazo máximo de espera de até 20 minutos em dias normais e de 30 minutos em períodos posteriores a feriados prolongados.
Segundo o órgão, havia uma fila considerada fora do padrão nos caixas eletrônicos da agência. Diante da irregularidade, foi lavrado auto de constatação e o gerente da unidade foi notificado para regularizar a situação no prazo de cinco dias.
O procurador chefe do Procon, Lucas Fracaro, explicou que a fiscalização ocorreu após o recebimento de denúncia da população. “O Procon comparece pessoalmente com os fiscais para constatar a situação e lavrar o auto de constatação quando há violação da legislação”.
De acordo com o órgão, esta foi a primeira autuação do ano relacionada ao tempo de espera em instituições financeiras no município.
Como denunciar
O Procon reforça que consumidores que enfrentarem filas excessivas em bancos podem registrar denúncia de forma remota pelo WhatsApp (45) 3392-6300.
Para auxiliar na fiscalização, é importante que o cidadão apresente provas da demora no atendimento, como o ticket de senha com horário, fotos da fila e registros feitos no local. “Sempre é necessária a materialidade da denúncia. O consumidor pode guardar o ticket da fila, tirar fotos e encaminhar pelo WhatsApp para que o Procon possa analisar e comparecer ao local”, observa.
